2014年，杜集區(qū)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以便民服務(wù)中心為平臺，以為民服務(wù)全程代理為載體，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)領(lǐng)域,深化“五必訪五必問”活動，真正將為民服務(wù)全程代理工作打造成民心工程。

    以“黨的群眾路線”為出發(fā)點，發(fā)揮便民服務(wù)中心職能

    杜集區(qū)為深入推進機關(guān)效能建設(shè)，提升便民服務(wù)水平，更好地服務(wù)轄區(qū)群眾，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的辦事原則，克服“臨時倫”、“擺設(shè)倫”等錯誤觀念，設(shè)立了志愿服務(wù)平臺。機關(guān)人員切實踐行“有事請找我，我為你服務(wù)”的服務(wù)承諾，打造為民辦事的嶄新服務(wù)平臺。該平臺為群眾提供全方位、一站式服務(wù)。為群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。根據(jù)辦事處職能和轄區(qū)群眾的實際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強服務(wù)的針對性和實際效果。便民服務(wù)中心和村代理點還積極創(chuàng)新管理方式，建立窗口工作人員“工作日志”制度，與“民情日記”相輔相成，平行推進。服務(wù)中心制作了專門記錄本，一是記錄每日接待群眾、解決的具體事宜等，并對每個接待事項的處理情況等跟進記錄，與民情日記相結(jié)合，切實解決群眾問題；二是對每天所記載的情況，如工作進度、存在問題及未完成工作任務(wù)的原因等進行分析，查缺補漏。每月召開一次例會，對典型事件的處理方式、工作人員的心得體會等進行討論、研究、總結(jié)，并將案例整理成文，發(fā)至每名工作人員手中，促進大家共同進步。工作日志既便于認真地總結(jié)提高便民服務(wù)工作，又能收集社情民意，真誠聽取群眾呼聲，如實反映群眾意愿，把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

    以“黨的群眾路線”為承接點，完善信訪工作“四訪機制”

    各鎮(zhèn)（街道）高度重視信訪工作，做到信訪全程代理，努力化解矛盾，實現(xiàn)了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。堅持“圍繞中心、服務(wù)大局”的工作思路，從關(guān)注民生、服務(wù)群眾的視角出發(fā)，逐步完善了接訪、下訪、尋訪、回訪“四訪”工作機制，聽民聲、察民情，保穩(wěn)定、促和諧，踐行黨的群眾路線。通過開門接訪聽民聲，帶案下訪察民情。，超前尋訪保穩(wěn)定，結(jié)案回訪促和諧這“四訪”機制?；緦崿F(xiàn)了問題在一線解決，矛盾在一線化解，關(guān)系在一線理順，工作在一線推進的目標(biāo)，及時化解了一大批矛盾糾紛，較好地維護了群眾的合法權(quán)益，有效控制了越級訪、集體訪。近日，礦山集街道辦事處社保所受理了一起農(nóng)民工討薪糾紛案件，討回工資204100元。

    以“黨的群眾路線”為落腳點，打造為民服務(wù)綠色通道

    為了深化農(nóng)村社區(qū)綜合配套改革，加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，建立農(nóng)村社區(qū)基層工作新機制，規(guī)范為民服務(wù)行為，提高為民服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，推動政府職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，鞏固黨在農(nóng)村社區(qū)的執(zhí)政基礎(chǔ)，從源頭上維護農(nóng)民權(quán)益，杜集區(qū)本著“便民、公平、效能、求實”的原則，積極推進為民服務(wù)全程代理制度，把信訪、維穩(wěn)、農(nóng)牧、社保、民政、國土、林業(yè)、財政、公安、工商、稅務(wù)、計生等部門的服務(wù)全部納入代理事項，實行集中辦公，著力解決群眾“辦事難”問題。自為民服務(wù)全程代理工作推行以來，已有越來越多的農(nóng)民群眾把為民服務(wù)全程代理看做是一條“綠色通道”。而這條“綠色通道”，現(xiàn)在早已變得四通八達，為民服務(wù)代理形成了網(wǎng)絡(luò)，有效破解了群眾“辦事難”問題，受到了廣大人民群眾的普遍歡迎。（周曼）