近年來，杜集區(qū)礦山集街道辦事處信訪工作緊緊圍繞加強和改進新時期群眾工作，緊密結(jié)合形式變化和本地實際，提出“減少存量、控制增量、提升質(zhì)量”的“三量”工作法，從根本上解決群眾的實際問題，滿足群眾的合理訴求，以實際行動踐行黨的群眾路線。

   抓住“消化存量”，有效化解積案。長期以來，由于歷史原因形成的積案牽扯范圍廣，處理起來難度較大，影響也較大。對此，該辦綜合運用“領(lǐng)導(dǎo)包案”、“帶案下訪”等多種手段，加大信訪積案的處理力度，化解了一大批信訪積案。如該辦南山村八家石料廠與某電廠的糾紛問題，前后跨度十年，該辦主要負責(zé)同志對此案件包案后，積極向區(qū)里匯報，多次找到該電廠商談處理方案，最終這一多年積案得到了解決，八家石料廠經(jīng)營者息訴罷訪，恢復(fù)正常生活。

   抓住“控制增量”，堅決杜絕新訪。信訪工作是社會和諧穩(wěn)定的晴雨表，是送上門的群眾工作。該辦始終把“控制增量”作為信訪工作的重點來抓，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、首問負責(zé)制，加大對初信初訪的處理力度，積極回應(yīng)群眾的期盼，解決群眾的合理訴求。今年以來，全辦共受理初信初訪13件，按期辦結(jié)13件，收到了良好的效果。

   抓住“提升質(zhì)量”，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)。近年來，礦山集信訪辦積極結(jié)合“信訪系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)能力活動建設(shè)”以及當前正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，廣泛開展“五學(xué)五比五爭當”活動。一方面通過不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和處理信訪問題能力，爭當崗位標兵；另一方面，堅持運用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，熱情接待來訪群眾，積極協(xié)調(diào)處理信訪問題，推動“事要解決”，提高信訪工作的質(zhì)量，促進社會和諧穩(wěn)定。