近年來，淮北市杜集區(qū)礦山集街道堅持問題導向，創(chuàng)新工作機制，積極探索“四項”工作法，緊貼群眾需求，協(xié)同多方力量，千方百計解決群眾“急難愁盼”問題，確保為民辦實事見實效。

　　導向發(fā)力，緊貼群眾需求。暢通民意反饋渠道，推行“線上線下雙聯(lián)動”需求收集機制，發(fā)揮網(wǎng)格微信群雙向聯(lián)系溝通作用，依托小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺，引導群眾有問題及時反饋、線上留言。結(jié)合“一崗通辦”“紅色串門·暖心敲門”活動，社區(qū)工作者、網(wǎng)格長（員）常態(tài)化深入一線調(diào)研走訪、網(wǎng)格巡查，依托“流動紅板凳”“居民議事亭”“鄉(xiāng)村振興議事廳”“初心庭院”等載體，面對面與群眾交流，聽民聲、匯民意。今年以來，累計下沉走訪200余次，通過線上線下雙渠道收集群眾問題建議200余個。

　　多方協(xié)同，凝聚服務(wù)共識。積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以隊伍建設(shè)、統(tǒng)籌管理為抓手，匯聚多方資源，構(gòu)建“1+N”志愿服務(wù)體系。引導機關(guān)在職黨員、“兩新”組織黨員成立9支黨員服務(wù)隊，組織小區(qū)居民代表、退伍軍人、“五老”人員等組建“青年突擊隊”“巾幗志愿服務(wù)隊”“銀輝志愿服務(wù)隊”22個，統(tǒng)籌各村（社區(qū)）資源，聯(lián)動物業(yè)、公安、醫(yī)院等共治力量，形成聯(lián)動體系，匯聚共治力量。

　　創(chuàng)新機制，延伸服務(wù)觸角。加強社區(qū)綜合管理，優(yōu)化“樓棟長—網(wǎng)格長（員）—網(wǎng)格黨支部—社區(qū)黨組織”四級聯(lián)動調(diào)處機制，依托小區(qū)樓宇合理劃分網(wǎng)格，輔助職能部門開展治安、調(diào)解、應(yīng)急等工作。大力推進小區(qū)黨群服務(wù)站建設(shè)，優(yōu)化完善各功能室用途，常態(tài)化組織開展協(xié)商議事、文體康養(yǎng)、育兒幼教等為民服務(wù)活動，解決居民多元化需求。充分發(fā)揮“居民議事亭”“韓英調(diào)解室”“紅板凳議事會”等品牌載體作用，將陣地搬到群眾家門口，通過“面對面、拉家常”的方式現(xiàn)場擺問題、議對策、解難題，充分調(diào)動黨組織領(lǐng)導下居民自治的積極性、創(chuàng)造性。

　　精準聚焦，提升服務(wù)質(zhì)效。堅持“民需我為”的工作理念，主動靠前服務(wù)，針對行動不便、高齡長者、上班職工等群體，推出“流動通辦崗”“周末不打烊”等暖心服務(wù)，通過上門辦理、值守辦理等方式，為居民辦理高齡補貼認證等各類業(yè)務(wù)1000余件，解決樓道照明、用水用電等民生問題100余件，進一步提升為民服務(wù)質(zhì)效。（陳幼珠）